2020年厦门市消费者满意度居全国第三

　　 人民网厦门3月16日电近日，中国消费者协会发布了2020年《100个城市消费者满意度测评报告》，厦门市以分的成绩位列第三，较2019年度排名前进一位。 一年来，厦门市通过畅通渠道、约谈引导、强化监管等方式不断优化消费市场，得到了消费者的认可。 发展40家在线纠纷解决企业自2020年5月28日起，厦门市市场监管局开始在全系统全面使用全国12315平台接诉和处理投诉举报。 按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关要求，健全完善消费者投诉举报统一受理、分流、督办和反馈制度机制。

　　 同时，厦门市市场监管局按照ODR（在线纠纷解决）企业建设要求，制定12315消费维权网点和ODR企业建设工作方案，同步推进线上、线下消费纠纷处理。

　　 据统计，2020年厦门市共发展ODR企业40家，处理消费投诉4588件，让消费者能及时、就近、快速处理消费纠纷。 约谈指导引导企业依法诚信经营针对消费者集中反映的预付卡充值无法退款、企业涉嫌虚假宣传、售后服务不到位不及时等问题，2020年，厦门市市场监管部门开展了近百次约谈，督促相关经营者强化主体责任，引导经营者依法诚信规范经营。

　　 疫情防控期间，消费维权部门以酒店住宿退款投诉为重点，约谈多家旅游民宿服务平台，在督促企业依法诚信经营的同时，引导、指导旅游民宿服务平台主动对全国十万余份订单予以退订，为消费者挽回经济损失数千万元。

　　 针对口罩价格、质量和服务方面的投诉，相关部门第一时间约谈大型商超负责人，要求企业加强和改进各销售门店服务质量，提高市民的满意度。 在“双十一”等重要时间节点，厦门市市场监管局及各级消保委还提前介入，约谈被诉较多的企业、电商平台等重点经营对象，引导企业如实宣介不虚假宣传、充实货源及时发货、健全机制畅通渠道及时处理消费纠纷。 强化监管营造安全放心消费环境为切实改善消费环境，不断提振消费信心，厦门市市场监管部门以旅游消费者关注的海鲜排档、开蚌取珠等为重点，采取加强旅游消费宣传引导、组织部门间联合执法检查、牵头开展旅游市场专项整治等措施，规范旅游市场秩序，营造安全放心旅游消费环境。

　　 2020年，厦门12315热线共登记旅游投诉举报1547件，通过调解为消费者挽回经济损失万元。

　　 在加强旅游市场秩序专项整治的同时，厦门市市场监管部门还向到厦门的外地游客定向推送25万余条旅游消费提示短信，引导、提醒和服务旅游消费者。 在厦洽会、全闽乐购欢动消费节、文博会等大型活动保障中，厦门市市场监管部门及时快速处理消费纠纷，为消费者挽回经济损失共计64660元。 倡导诚信推动消费维权社会共治2020年，厦门市消保委发挥律师团和汽车专委会专业化维权力量的作用，在处理涉及市场监管范畴的商品房、汽车销售服务等疑难重投诉中及时指导参与，既提高了消费维权的参与度，也提高了消费维权工作成效。 同年5月，在厦门市消保委牵头推动下，该市成立了由27名行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者等组成的消费维权志愿队伍，发挥消费维权监督员、宣传员、信息员、调查员的作用，参与消费维权工作，破解消费维权难题，有效营造了厦门消费维权社会共治氛围。 (责编：陈楚楚、钟巧花)。